【為什么自來水有氯味？】

 自來水用液氯消毒時國內外常見的一種消毒方法。為了保持自來水消毒效果和避免在管網輸送到用戶過程中有微生物的污染，管網末梢的自來水中余氯含量必須要在0.05mg/L以上，所以自來水會帶有氯味。

【為什么自來水會出現乳白色？】

自來水在高壓密閉的管道中輸送時，管道中的空氣會因高壓而溶入水中，當自來水從水龍頭中流出時，水中的空氣會因恢復到常壓而被釋放出來，從而形成無數的微小氣泡，使水的外觀呈乳白色，放置片刻后，即會澄清，不影響飲水衛生。

【水有“軟”、“硬”之分嗎？】

通常用水中鈣、鎂離子含量的高和低來判斷水質的軟、硬。地下水一般情況下鈣和鎂的含量較高，水質偏硬；地表水則鈣和鎂含量較低，水質偏軟。

【口感與水的軟、硬有關系嗎？】

有關系，多數礦泉水硬度較高，所以使人感到清爽，而軟水顯得綿軟。但用硬水泡茶、沖咖啡口感將受到影響，所以，喝茶時尤其是喝綠茶，在條件允許的情況下最好用“軟”一點的水來沖泡，口味更佳。

【水壺中為什么會出現水垢？】

 日常生活中所使用的水都有一定的硬度，如水的硬度較高，在加熱時，鈣離子和鎂離子的不溶性鹽類成分（如碳酸鈣和碳酸鎂等）就會從水中析出，粘附在水壺內表面形成水垢。

【如何除去水壺和熱水瓶中的水垢？】

將適量醋加入燒水的水壺中，燒1h左右，水垢即可清除；熱水瓶中的水垢也可用醋加熱水浸泡后去除。

【飲用水出現異常情況該怎么辦？】

當飲用水出現異常情況時，應立即撥打2533333供水熱線向水務控股集團報告情況，并在其指導下妥當用水或停止用水。同時應用干凈容器留取3—5L水作為樣本， 以備提供檢測部門之需。如不慎飲用了被污染的水，應密切關注身體有無不適。如出現異常，應立即到醫院就診。一旦發生因水質問題的停水，則需要在接到相關部門有關水污染問題被解決的正式通知后，才能恢復使用。

【龍頭水是否可以直接飲用？】

  《生活飲用水衛生標準》（GB5749—2006）明確規定，生活飲用水必須滿足以下三項基本要求：

（1）保證流行病學安全，即要求生活飲用水中不得含有病原微生物，應防止介水傳染病的發生和傳播；

（2）水中所含化學物質和放射性物質不得對人體健康產生危害，不得產生急性或慢性中毒及潛在的遠期危害（致癌、致畸、致突變）；

（3）生活飲用水必須確保感官性狀良好，能被飲用者接受。

 如果能完全滿足《生活飲用水衛生標準》的要求，龍頭水是可以直接喝的。但是部分地區由于存在著輸水管網老化等問題，在水的輸送過程中可能會產生二次污染，因此還是建議大家把水燒開了再喝。

【家庭裝修如何避免飲用水污染？】

家庭裝修應使用具備有效的涉及飲用水衛生安全產品衛生許可批件的管材和管件，禁止自來水管與其他非飲用水管道相通，與馬桶連接時要加裝止回閥。

【如何燒水才科學？】                            

水燒開后再沸騰1—2min左右為最佳。當水燒到沸點時，再繼續燒1—2min，這樣既可有效殺滅水中的病原微生物，又能使水中的氯氣及一些可揮發的有害物質被蒸發掉。

【千滾水能喝嗎？】

千滾水就是燒沸了很長時間或反復煮沸的水。水經長時間的煮沸，水中的不易揮發物質，如鈣、鎂等重金屬成分和亞硝酸鹽含量增高，長期飲用，不利于人體健康。因此不建議大家喝千滾水。

【“涼白開”有保存期嗎？】

把燒開的自來水盛放在有蓋的干凈容器中，冷卻到25—30℃，就成了涼白開水。不能讓涼白開在空氣中曝露太久，儲存過久的涼白開容易被細菌污染，因此“涼白開”超過兩天之后就不建議再飲用了。

【長期大量飲用純水好嗎？】

目前市場最常見的純水是反滲透水，有瓶裝的，也有桶裝的。反滲透技術制備純水過程中能夠去除水中的有害物質，同時也過濾掉了水中含有的人體必需礦物元素。有研究表明水中含有一定的鈣、鎂等元素，對預防心血管疾病具有積極的作用。從某種意義上來講，符合飲用水標準要求的自來水是最佳的飲用水選擇，既經濟又實惠。

【桶裝水安全嗎？】

與自來水相比，桶裝水被認為干凈、安全。2013年安徽省食品藥品監管局曾對大桶裝純凈水抽檢了219組，有58組不合格，大部分是菌落總數超標，合格率僅為73％。專家提醒消費者：桶裝水的質量不單與生產環節有關，水源、水桶、使用過程等任何一個環節都有可能造成污染。因此，在選購和使用桶裝飲用水時應注意以下幾點：應購買標注有QS準入標志、 市場上有一定知名度的大品牌產品，千萬不要購買無證產品；即使是質量較好的桶裝飲用水，開封后放置時間太長也易滋生細菌，因此應盡量在最短的時間內喝完。

【飲料能代替飲用水嗎？】

 飲料雖然好喝但與喝水不同，長期喝飲料是一個身體脫水的過程，而喝水是一個補水的過程。每種飲料都會有不同的添加成分，長期喝飲料，容易造成兒童齲齒和肥胖。成年人過多飲用含咖啡因的飲料可能使血壓升高，心跳加快，產生失眠、憂慮等癥狀，所以喝飲料不能代替飲水。

【為什么不能私自移動水表位置？】

水表裝置部位是根據建筑設計和供水要求而定的，產權屬我集團，如私自移動表位，會影響日常的抄表和水表養護，甚至會損壞水表，引起糾紛或用水困難。因此，為了確保居民正常用水，客戶不得擅自移動表位，否則將按照違章處理。

【為什么不用水時水表出現轉動? 】

有市民反映家中水表在不用水時，指針有時也在微微轉動，甚至還會出現倒轉情況?，F普遍使用水表一般為機械表，只有當有水通過時，葉輪才能轉動，出現上述情況，并非水表故障。常見情況就是客戶的表后用水設施存在暗漏，應及時排查修理。家中暗漏多發生在衛生間馬桶或太陽能熱水器位置，一般不易發覺。還有就是地下或裝修隱藏的水管，若出現漏水也不易被發現，用戶要定期檢查水表。簡單的檢查方法是，在關閉所有用水設施時，如水表指針仍不停地緩動，說明有隱蔽的漏水點。還有一種可能是由于在管道施工或安裝新水表停水時，管道中帶入空氣，通水后管道內未排盡氣體導致水壓波動和“水錘”現象，致使指針微微發生向前或向后波動，這只要把管道空氣排除即消除。還有些用戶安裝了熱水寶或者地暖設施，由于冷熱水壓力不同，也會造成“水表波動”現象。如懷疑水表本身有故障，客戶可以及時向水務控股集團反映，我們可以提供水表校驗服務。

 【用水設施防凍保暖的溫馨提示？ 】

1、室外水管、龍頭的防凍可用棉麻織物、稻草繩子或防凍材料進行包扎。

2、寒冷季節，務必在臨睡前關閉走廊的室內門窗，保持室溫，同時關閉室內小水表閘門、打開龍頭，放盡水管中剩水。

3、對已凍結的水龍頭、水表、水管、宜先用熱毛巾包裹水龍頭，然后澆溫水，使水龍頭解凍，再擰開龍頭，用溫水沿著龍頭緩慢地向管子延伸處澆灑，直到水管解凍，其間切忌用明火烘烤和金屬器敲擊。

4、建議客戶在零下3攝氏度低溫時盡可能增加用水頻率，保證管道內水流經常流動。

【什么是二次供水？ 】

二次供水是指從城市公共供水管道取水后，另行通過貯存、加壓等設施為用戶提供生活、生產用水。

【什么是二次供水設施？ 】

二次供水設施是指為二次供水設置的水箱、儲水池、水泵、供水泵房、電機、氣壓罐、電控裝置、水處理設備、消毒設備、供水管道、閥門等設施。

【為什么自來水會放出熱水來？】

輸水管道破裂、降壓供水或進水閥被關，造成自來水斷水，同時用戶所在棟樓中的太陽能熱水器可能未關閉回水閥，造成熱水器中熱水回流，導致自來水龍頭放出熱水。水龍頭流出的熱水可能是太陽能熱水器中的水。

【為什么自來水有時會發黃?】

1、用戶用水時經常會感到自來水發黃，尤其是在早晨剛開始用水時尤為明顯，這主要是用戶戶內管道年久失修或使用了劣質的管材所致。 管道內壁未作內防腐處理，與水中余氯接觸會銹蝕生成氯化物，一部分在管壁上形成銹垢，一部分隨著水流帶出，用戶就會感覺到水質發黃現象。用戶戶內管道使用已久，又經常性水質發黃，應考慮更新戶內管道。 2、用戶發現一幢樓或幾幢樓每戶都發生水質發黃，而且長時間不能排清，主要原因是這部分用戶處在室外共用配水管的末稍部位（未環網）。如果為用戶配水的室外管道處在供水管道末稍，管網中的銹蝕水質進入，靠用戶的用水量又不能排清，日積月累就形成了一段銹水區，在此段管道上用水的用戶就會同時感到水質發黃，無法用水。出現這種情況，用戶應及時與自來水公司聯系，采取相應措施解決。

【怎樣知道室內有漏水？】

 首先檢查所有用水設備(水龍頭、淋浴器、坐便器等)、閥門以及表井內有無漏水現象,如果以上設備無漏水現象, 再看計費水表走動情況,如不用水時水表繼續勻速轉動,說明有漏水，請通知產權單位檢漏。

【怎樣知道抽水馬桶漏水？】

除有明顯滴水聲響可斷定抽水馬桶漏水。一般不易發覺，簡單檢查辦法是在馬桶水箱內滴入藍墨水，攪勻后看馬桶出水處有無藍色水流出，如有則說明馬桶有漏水。

【水管總是響的原因分析及解決辦法】

1、管道安裝不牢固，由于水管里水壓過大造成震動而有聲音的。把進水閥門關小一些，聲音就會消失。

2、管道內有氣，造成水管嗡響或嘯叫。排放空氣。

3、水龍頭內部密封不好（如里面的橡皮圈有問題），由于密封不嚴，所以水流出是從縫隙沖出，造成震動，進而產生聲響。應更換水龍頭。

【家里突然停水如何處理】

若用戶在沒有接到通知的情況下突然停水（有計劃停水會提前在集團網站及微信公眾號上發面“停水通知”），首先應向左鄰右舍是否有水，再檢查水表閥門是否正常開啟，或撥打我集團供水服務熱線2533333進行查詢。

【自來水“一戶—表”改造的好處】

“自來水”一戶—表“改造后，做到了自來水抄表計量到戶計量更加準確，避免了長期以來居民輪流抄表收費的麻煩和總表分表之間計量差異的困擾。更重要的是，在實施“一戶一表”的同時，以鋼塑、鋁塑復臺等環保管材取代了普通鋅鋼管。逐步取消現有屋頂水箱的使用，從而消除供水的二次污染，有利于改善水質，提高生活質量。

【家中水族箱有時用自來水換水時，所養的魚類無法適應，為什么？】

因為自來水經過消毒處理，含有余氯，不同區域的余氯量也不盡相同，而某些魚類對余氯比較敏感，就顯得無法適應?？梢圆捎没钚蕴窟^濾、添加適量硫代硫酸鈉或放置一段時間，去除余氯。

【自來水中有臭雞蛋氣味是何原因？】

這種情況極少出現，主要在用水量很小或長期不用水的地點、管網末端以及老式二次供水用戶處可能出現。這些地方的自來水流動性差，管網內消毒劑余量低，水中溶解氧少，管道處于厭氧環境使得厭氧微生物大量滋生，導致微生物含量較高，其中就有一定量的硫酸鹽還原菌，該物質能將水中硫酸鹽還原成硫化物，生成硫化氫，從而出現臭雞蛋氣味，有時還伴隨著水體顏色發暗。如果遇到這種情況，首先要拆下水表判斷問題出在內管還是外管，并對有問題的一段水管進行消毒沖洗，消除影響水質的不利因素（一般是內管原因，因為外管中水的流動性相對要大些；內管原因由用戶處理，外管原因由供水企業處理）；其次，物業管理單位要督促業主加大用水頻率，以增強自來水的流動性，保持水的活性不大幅下降。

【自來水管解凍的方法】

當您的自來水管被凍后，根據管材可采用如下解凍方法:

熱水溶解法:對被凍自來水管用熱水澆（溫度要高一點)，特別是彎頭處，一直到溶解為止。

烘烤溶解法:如被凍的自來水管是鍍鋅鋼管，可用電吹風等對自來水管進行烘烤。烘烤應來回進行，不能長期在—點上烘烤，否則自來水管會破裂。鋁塑管、PVC管不能采用此法。